“您好，请问需要什么帮助？”“请出示您的证件。”……5月29日，重庆市丰都县公安局出入境接待大厅，7名身着制服的民辅警认真比划着手势，与手语老师进行着一场特殊的“对话”。这是该县公安机关首次针对听障群体开展的专业手语培训，旨在打破沟通壁垒，打通政务服务“最后一公里”。

随着社会文明程度提升，残障人士办事需求日益凸显。据该局出入境管理大队统计，2025年第二季度有2名听障人士因沟通障碍多次往返大厅。今年初，民警在走访中了解到，一位听障女士为办理护照，连续三天带着写字板前来咨询。“我们不能让群众带着遗憾离开。”该大队大队长王瑜道出培训初衷。

此次培训注重实战导向，手语民警秦梦旖结合《国家通用手语词典》《国家通用手语日常会话》，将受理流程分解为12个关键环节，从基础指法到情景模拟，从日常问候到业务办理专用术语，逐项演示规范手势。针对听障人士可能出现的焦躁情绪，还特别设计安抚手势组合拳，帮助快速建立信任。

“这次培训让我意识到，手语不仅是交流工具，更是打开心门的钥匙。”辅警谭建容在培训结束后深有感触。她回忆起去年接待的一位听障老人，因无法沟通导致业务办理延误，如今掌握基本手语的她充满信心：“下次再遇到类似情况，一定能更从容地提供帮助。”

下一步，该局将在全县公安窗口单位推广手语培训，推动无障碍服务常态化。这种从“被动受理”到“主动服务”的转变，正是新时代公安机关践行“以人民为中心”发展理念的生动实践。

重庆法治报通讯员 邱河

原标题：丰都公安开展手语培训 助力听障人士办证服务